Deux ans,
sans astérisque.
Tous nos produits sont couverts par une garantie 2 ans constructeur pleine et entière, conforme à la directive européenne sur la conformité des biens (Directive 2019/771/UE).
Ce que la garantie couvre.
- Défauts de fabrication d'origine
- Pannes électroniques internes (carte mère, batterie, écran)
- Défauts d'assemblage
- Composants défaillants en utilisation normale
- Mise à jour du firmware/logiciel constructeur
- Réparation ou remplacement à la discrétion du constructeur
Ce que la garantie ne couvre pas.
- ×Casse accidentelle (chute, choc, écran fissuré)
- ×Dégâts liés à l'eau ou à l'humidité
- ×Usure normale (batterie après 500 cycles, boutons usés)
- ×Tentative de réparation par un tiers non agréé
- ×Pertes de données ou logiciels personnels
- ×Modifications matérielles non autorisées
Une assurance complémentaire (casse, vol) peut être souscrite directement auprès du constructeur ou d'un assureur tiers. HS Garantie ne propose pas d'assurance.
Quatre étapes,
en cas de panne.
Conservez votre facture.
Envoyée par email avec votre commande. C'est elle qui prouve l'achat auprès du constructeur.
Constatez la panne.
Identifiez précisément le défaut. Notez la date et les circonstances pour faciliter le dossier SAV.
Contactez le constructeur.
Apple Care, Samsung Care, Sony Service… Présentez votre facture HS Garantie pour activer la garantie 2 ans.
Suivez la réparation.
Le constructeur procède à la réparation ou au remplacement selon ses procédures. Notre équipe peut vous accompagner.
Un humain
à vos côtés.
Bien que la garantie soit constructeur (et non pas commerçant), notre équipe en France vous accompagne tout au long du processus SAV :
- Réémission rapide de facture en cas de perte
- Identification du bon contact constructeur
- Suivi de votre dossier SAV constructeur
- Intermédiation en cas de difficulté
En complément de la garantie constructeur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés, conformément au droit français. Cette double protection couvre tout produit ne correspondant pas à sa description ou présentant un défaut caché lors de l'achat.