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Une réponse.

Commande.

4 questions fréquentes.

01Comment passer une commande ?

Sélectionnez votre produit, choisissez votre variante (couleur, capacité, taille), ajoutez au panier ou utilisez 'Acheter maintenant'. Renseignez votre adresse de livraison et finalisez par carte bancaire ou virement SEPA.

02Puis-je modifier ma commande après validation ?

Tant que votre commande n'est pas expédiée (sous 1 à 2 jours ouvrés), contactez-nous immédiatement par téléphone au 07 57 84 44 28 pour toute modification d'adresse, quantité ou annulation.

03Recevrai-je une facture ?

Oui, une facture TVA française détaillée est automatiquement envoyée à votre adresse email dans les minutes suivant la confirmation du paiement. Elle est également disponible dans votre espace client.

04Les prix incluent-ils la TVA ?

Tous les prix affichés sur HS Garantie sont en euros, toutes taxes comprises, incluant la TVA française à 20 %. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement.

Livraison.

4 questions fréquentes.

01Quels sont les délais de livraison ?

Traitement de la commande sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livraison par Colissimo 2 à 5 jours, Mondial Relay 3 à 5 jours, ou La Poste International 3 à 5 jours en UE. Vous recevez une estimation précise sur la page produit.

02La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est entièrement gratuite, sans montant minimum d'achat, en France métropolitaine et dans 7 pays de l'Union européenne (Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Portugal).

03Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès l'expédition vous recevez un email et un SMS avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande dans votre espace client à tout moment.

04Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Colissimo et La Poste laissent un avis de passage et conservent votre colis dans le bureau le plus proche pendant 15 jours. Mondial Relay : vous choisissez votre point relais, le colis y reste 14 jours.

Paiement.

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01Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires françaises et internationales (Visa, Mastercard, CB), virement SEPA, et paiement en 2 fois sans frais dès 60 € d'achat. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1) et protégés par 3D Secure.

02Comment fonctionne le 2× sans frais ?

Premier prélèvement (50 % du total) au moment de la commande, second prélèvement automatique (50 % restants) deux semaines plus tard. Aucun frais, aucun intérêt — c'est un crédit gratuit interne offert par HS Garantie. Disponible dès 60 €.

03Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL et traitées par Stripe, leader mondial du paiement en ligne certifié PCI-DSS niveau 1. Aucune donnée de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs. 3D Secure est obligatoire.

04Puis-je payer par virement ?

Oui, le paiement par virement SEPA est accepté. Votre commande est expédiée dès réception du virement sur notre compte (généralement 1 à 2 jours ouvrés après votre ordre).

Garantie.

4 questions fréquentes.

01Quelle est la durée de garantie ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie 2 ans constructeur, conforme à la directive européenne sur la conformité des biens. Cette garantie est activable directement auprès du fabricant grâce à votre facture TVA française.

02Comment activer ma garantie ?

Conservez précieusement la facture envoyée par email avec votre commande. En cas de panne, contactez directement le service après-vente du constructeur (Apple, Samsung, Sony, etc.) en présentant cette facture. Notre équipe vous accompagne si besoin.

03Mes produits sont-ils neufs ?

Oui, à 100 %. Tous nos produits sont neufs, scellés d'usine, jamais ouverts, jamais reconditionnés. Nous travaillons exclusivement en circuit officiel constructeur — aucun produit gris, aucun import parallèle.

04Que faire en cas de produit défectueux à réception ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception : nous procédons à l'échange immédiat avec récupération gratuite du produit défectueux. Au-delà, la garantie constructeur prend le relais (2 ans).

Retours.

4 questions fréquentes.

01Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour la retourner sans avoir à vous justifier. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé. Le remboursement intégral intervient sous 14 jours après réception du retour.

02Comment effectuer un retour ?

Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur 'Effectuer un retour'. Une étiquette de retour prépayée vous est envoyée par email. Déposez le colis dans le point relais le plus proche.

03Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, totalement. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par HS Garantie, comme la livraison initiale. Aucun frais caché ne vous sera prélevé sur votre remboursement.

04Puis-je échanger plutôt que retourner ?

Pour échanger un produit (autre couleur, autre capacité…), procédez à un retour standard puis passez une nouvelle commande. C'est plus rapide et plus simple administrativement. Notre équipe peut vous accompagner.

Compte client.

4 questions fréquentes.

01Comment créer un compte ?

Cliquez sur l'icône profil en haut à droite du site, puis 'Inscription'. Renseignez votre email et un mot de passe. Vous pouvez aussi créer votre compte directement lors de votre première commande.

02J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié'. Renseignez votre adresse email, vous recevrez un lien de réinitialisation valable 24 h.

03Comment modifier mes informations ?

Connectez-vous, accédez à 'Mon compte' puis 'Informations personnelles'. Vous pouvez modifier votre email, mot de passe, adresses, et préférences de communication.

04Mes données sont-elles protégées ?

Oui, dans le strict respect du RGPD. Vos données sont stockées en France, jamais revendues à des tiers, et vous pouvez demander leur suppression à tout moment. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.